IA supervisada
Automatiza preguntas repetidas sin quitar el control al equipo
Un flujo sólido no oculta a la persona. Define qué puede responder la IA, cuándo pausar y qué acciones requieren confirmación humana.
Cuándo debe responder la IA
Usa automatización para preguntas cubiertas por datos confiables.
- ✓Descripciones, precios y variantes del catálogo activo.
- ✓Horarios, políticas e instrucciones aprobadas.
- ✓Recomendaciones limitadas a productos disponibles.
Cuándo pasar a una persona
Crea disparadores objetivos y auditables.
- ✓Descuentos, excepciones, reclamos o cancelaciones.
- ✓Stock, entrega, pago o datos críticos sin confirmar.
- ✓Pregunta no cubierta o baja confianza.
- ✓El cliente solicita atención humana.
Métricas importantes
Mide seguridad y resultado comercial juntos.
- ✓Tiempo de primera respuesta y atención humana.
- ✓Porcentaje de respuestas basadas en catálogo.
- ✓Tasas de transferencia, corrección y abandono.
- ✓Pedidos confirmados por una persona e ingresos atribuibles.
Checklist del piloto
Empieza con una muestra pequeña, revisa respuestas a diario y amplía cobertura cuando catálogo, reglas y equipo sean estables.
Documentación oficial
Diseña tus reglas de atención humana
Valida reglas, catálogo y transferencia antes de ampliar la automatización.
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