IA supervisionada
Automatize perguntas repetidas sem tirar o controle da equipe
O melhor fluxo não tenta esconder a pessoa. Ele define o que a IA pode responder, quando pausar e quais ações exigem confirmação humana.
Quando a IA deve responder
Use automação para perguntas cobertas por dados confiáveis.
- ✓Descrição, preço e variações presentes no catálogo ativo.
- ✓Horário, política e instruções aprovadas pela empresa.
- ✓Recomendações baseadas apenas nos itens disponíveis.
Quando passar para uma pessoa
Crie gatilhos objetivos e auditáveis.
- ✓Cliente pede desconto, exceção, reclamação ou cancelamento.
- ✓Estoque, entrega, pagamento ou dado crítico não está confirmado.
- ✓A pergunta não está coberta ou a confiança da resposta é baixa.
- ✓O cliente pede explicitamente atendimento humano.
Métricas que importam
Avalie segurança e resultado em conjunto.
- ✓Tempo até primeira resposta e até atendimento humano.
- ✓Percentual de respostas baseadas no catálogo.
- ✓Taxa de transferência, correções e conversas abandonadas.
- ✓Pedidos confirmados por uma pessoa e receita atribuível.
Checklist do piloto
Comece com uma amostra pequena, revise respostas diariamente e amplie a cobertura apenas quando catálogo, regras e equipe estiverem estáveis.
Documentação oficial
Desenhe seus gatilhos de atendimento humano
Validamos regras, catálogo e transferência antes de ampliar a automação.
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